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网上车险卖不动 互联网与航空和酒店专家帮忙支招

2016年09月22日 02:02来源: 编辑:东方财富网
数据显示,今年7月,互联网财险保费收入同比大幅下滑近五成,险企内部人士称,下滑始自于车险费改,网销车险遭遇滑铁卢。在新的市场形势下,互联网车险出路何在?互联网财险又如何找到新的出路?

  数据显示,今年7月,互联网财险保费收入同比大幅下滑近五成,险企内部人士称,下滑始自于车险费改,网销车险遭遇滑铁卢。在新的市场形势下,互联网车险出路何在?互联网财险又如何找到新的出路?

  昨日,在合众财险主办的互联网精英保险论坛上,来自保险、互联网、航空、酒店等各个行业的专家对此进行了深入讨论。而极简主义、深度场景化、产品和推送个性化是大家提及较多的几个关键词。

  终端极简:

  技术驱动才能做到

  “明知山有虎,偏向虎山行。”这是近日业界人士对部分险企进军互联网车险的点评。这充分说明了险企开展互联网车险的难度之大。但险企的探索从未止步,并且各方人士也坚定看好互联网保险的未来。

  “购买时没有线下体验价值的产品都应该互联网化,实现线上销售。”易到用车CEO周航认为,保险互联网化的趋势是必然的,并且他认为乐观来看,10年后保险销售会全部互联网化。

  然而,理想很丰满,现实很骨感。随着车险网销渠道优惠的消失,网销车险量遭遇滑铁卢,从而带动近几个月网销财险同比大幅下滑。在昨日会议现场,面对“是否在网上全流程购买过车险”这一调查问题,摇头者大片,点头者寥寥。

  为何网购车险的用户并没有形成惯性,产生黏性,在各渠道价格相当的情况下。弃网而去?如何能打破这一局面?

  “网上购买车险难,根本还是在于流程过于复杂。”合众财险车险事业部总经理陈匡非认为。由于一般情况下,在网上投保车险不仅要录入车架号、发动机号等一系列信息,同时部分保险条款还十分晦涩,消费者自己购买比较麻烦,因此在失去了价格优势后,他们更愿意在传统渠道购买。

  针对消费者的这一痛点,合众财险与易到用车一起研讨,共同开发出可以实现“一键投保”的车险产品。由于车主加入易到平台时已经完成了一系列车辆审核等工作,因此,车主在该平台购买车险无需录入复杂信息,只需要进行信息核对,大大缩短投保流程,实现一键投保。与此同时,该公司还推出“易拍极合”微信端客户理赔服务系统。

  “用户是极懒的,越是符合懒惰特点的产品和销售方式就容易受到认可。”一位业内人士表示,因此,在产品呈现终端和用户购买终端,必须是极简的,但在这背后,依靠的是技术驱动,保险公司必须将麻烦留给自己,将简单留给消费者,才能获得认可。比如,保险公司如何能与各类营销平台高效对接,在用户车辆车险后拍照上传一下就可以等待理赔款的情况下,险企如何有效识别风险,做到该赔的赔,赔该赔的,这些都离不开技术的支撑。

  场景化进一步:

  个性化推荐

  昨日,多位业内人士直言,有保险需求,但并不知道去哪里买,感觉很难找。“把我想要的东西送到我眼前来。”这是消费者的期待,做到这一点,互联网保险销售不仅需要做到场景化,还需要进一步通过技术手段实现个性化推荐,剔出无关的,只呈现简单的、消费者想要的产品。

  “如果早一点知道有家财险就好了,可以避免一大笔损失。”海豚浏览器创始人杨永智坦言,在今年7月份武汉那场暴雨中,他尚未入住的新房被大水淹泡,损坏严重,估计损失高达几十万元。事实上,家财险在我国早已有之,但是没有在何时的时间、合适的地点出现在消费者面前。

  “保险不像衣服,很直观,可以看一看,比一比,甚至试穿一下,如果是一大堆保险放在某处,即使消费者有主动购买意愿也会晕头转向,甚至放弃。”此前一位业内人士在接受记者采访时表示。保险需要场景营销和个性化推荐,摆在他面前的只需要两三款,甚至一款,消费者只需要决定买不买就可以。

  “碎片化甚至颗粒化的保险产品都是大有可为的,但必须结合场景做到准确推送。碎片化的保险往往也很便宜,尤其是几元钱的保险,对消费者来说,几乎没有决策的时间和经济成本。”周航表示,只有这样,才能提高互联网消费者的保险消费转化率,否则流量的意义就会打折扣。

  同样的,个性化推荐也需要技术的驱动和数据的支撑。比如,如何根据用户的消费行为数据等信息分析出其最需要的保险,并在合适的时候推送。去哪儿网创新事业部总监霍岩表示,目前保险行业不缺保险产品,也有不少好产品,但购买渠道还是不够畅通,需要通过技术手段实现保险产品和用户需求的适时匹配。基于用户行为数据,去哪儿网已经可以在一定程度上做到个性化推荐保险。不过,记者了解到,大部分网销平台的产品展示依然是千人一面,产品堆积,尚难以做到个性化推荐,这实际上也为互联网保险的发展预留了较大空间。

(责任编辑:DF317)

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