泰康在线:坚持诚信经营 做极致用户体验

2017年03月20日 09:42
来源: 扬子晚报
编辑:东方财富网

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  近年来,随着人们保险意识的提高,越来越多人开始网络选购保险产品互联网保险更是凭借场景化、碎片化、高频化等优势,挖掘并满足了人们更多的保险需求,成为人们生活不可或缺的一部分。因此,新兴的互联网保险逐步占据不可忽视的市场地位。与此同时,人们对互联网保险企业提供的保险服务要求也在不断提高。

  保监会最新公布的数据显示,互联网保险业务在2016年继续保持快速发展之势,新增互联网保险保单61.65亿件,占全部新增保单件数的六成以上,签单保费达2347.97亿元。行业快速发展的同时,实际上也为维护互联网保险行业秩序带来了新的挑战——面对庞大的用户量,互联网保险企业应该进一步增强诚信经营的责任感和使命感。

  互联网保险特性使然诚信经营核心是用户体验

  2016年共有117家保险机构开展互联网保险业务,互联网保险市场化趋势逐步加强。在诚信经营,严守合规底线的大环境下,互联网保险企业诚信经营的主动性正在不断提升,经营规范的现代互联网保险服务体系正逐步形成。在这一过程中,一些龙头企业起到了行业的典型示范作用。

  泰康保险集团董事长陈东升表示,在行业快速发展的环境下,泰康务必要秉承诚信经营、不误导客户的理念,坚定地做监管的好学生、做市场的好伙伴、做人民的好保障。

  泰康在线总裁兼CEO王道南表示,诚信经营是互联网保险行业实现健康良性运营、保险产品服务能力提升的根基。由于互联网保险自身场景化、碎片化、高频化的特点,用户从互联网保险企业那里获取服务也变得更为高频化,这就要求互联网保险企业应该比传统险企更重视诚信经营和用户体验。现在,“诚信经营与用户体验”已成为泰康在线内部全员参与的头号工程。

  王道南还强调,互联网保险应遵循“保险姓保”的原则,做极致的用户体验,这成为一切工作的核心。互联网保险的诚信经营应以高效便捷为基础,加强风险防控,把服务能力的提升作为发展主线。

  发挥创新优势做极致用户体验

  泰康在线在互联网保险领域深耕十七年,自成立伊始就深刻意识到:购买、理赔和服务等诸多环节对于提升用户体验都十分重要。所以,泰康在线不断驱动自身创新,充分利用互联网的各项技术来提升各个环节的用户体验和服务效率。

  在产品创新方面,泰康在线早在2009年开始,即与新浪携程、淘宝等互联网大佬展开合作,开发了多款互联网生态保险产品。同时,结合泰康的创新优势,开发出“乐业保”、“放心淘”产品;在微信社交生态打造的“微互助”,更是业内首款真正意义上的互联网保险产品……2016年,泰康在线共开发上线200余款产品,覆盖电商、商旅、物流、金融等8大行业领域,与超过200家渠道签订了合作协议。

  在服务创新方面,泰康在线不断用最前沿的技术和理念,用新思维、新观念满足客户的新需求,以客户为核心着力提升服务品质。以泰康在线的“泰健康”评分体系为例,其通过大数据技术进行更为有效的健康管理,对不同需求、不同健康状况的客户进行区分,为客户提供更贴心的健康服务和更全面的健康保障。

  在运营创新方面,泰康在线将互联网技术运用于保险经营,实现了数据收集、投保、核保、支付、理赔、保全等各个环节的互联网化,还结合大数据进行用户画像,搭建风控模型,实现风险自动识别,完成核保过程。提高了工作效率,优化了用户体验。

  此外,为进一步树立诚信意识,泰康在线还特别成立了“诚信销售与客户体验”项目组,印发《商业道德和行为准则》,用诚信树立行业标准、并建立档案,让诚信经营有标尺,服务客户有标准,并将诚信体验纳入全体干部员工的KPI考核,将诚信作为泰康职业发展的通行证。

  凭借着诚信经营的企业准则、打造极致用户体验的经营理念,截止2016年底,泰康在线坐拥1.2亿用户,投保客户超过6500万,付费用户超过6000万。

  王道南曾公开表示,泰康在线是站在泰康保险集团20年的优秀品牌基础上再出发,更要让每一句承诺都如约践行,每一次服务都贴心到位。“让保险更安心、更便捷、更实惠。让人们更健康、更长寿、更富足。让泰康成为人们幸福生活的一部分。”这不仅是泰康的发展愿景,更是对每一位客户的郑重承诺。

(责任编辑:DF120)

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