2018上半年保险业投诉数据公布 互联网保险公司投诉率最高

2018年08月10日 16:29
作者:吴缵超
来源: 上海青年报
编辑:东方财富网

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  产险合同纠纷投诉量同比大幅增长

  银保监会的统计显示,财产保险公司合同纠纷投诉量增长较快的有国寿财险增加621件,同比增长32.41%,安心财险增加609件,同比增长2030%,泰康在线增加566件,同比增长665.88%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的有人保财险增加14件,同比增长35%。

  此外,人身保险公司合同纠纷投诉量增长较快的有人民健康增加697件,同比增长378.80%;华夏人寿增加240件,同比增长66.48%,天安人寿增加190件,同比增长112.43%。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的有阳光人寿增加47件,同比增长90.38%。

  上半年,财险公司亿元保费投诉量平均值为4.31件/亿元,亿元保费投诉量居前分别是安心财险109.77件/亿元,泰康在线57.05件/亿元,诚泰财险15.36件/亿元。万张保单投诉量平均值为0.02件/万张,万张保单投诉量居前是久隆财险6.02件/万张,中原农险4.81件/万张,日本兴亚4.45件/万张。

  人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元,其中,亿元保费投诉量居前的是和谐健康30.51件/亿元,人民健康8.39件/亿元,华汇人寿8.18件/亿元。万张保单投诉量平均值为0.22件/万张,万张保单投诉量居前分别为复星保德信2.24件/万张,复星联合健康1.87件/万张,人民健康1.80件/万张。万人次投诉量平均值为0.05件/万人次,投诉量居前10位为复星保德信1.80件/万人次,汇丰人寿0.60件/万人次,横琴人寿0.45件/万人次。

  投诉反映焦点问题车险理赔和退保纠纷

  理赔和销售环节仍然是保险消费者投诉最为集中的环节。银保监会表示,上半年,保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

  在财产保险方面,投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的89.20%,主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题;车险退保纠纷1325件,占退保纠纷投诉的94.44%,主要反映商业车险退保条件争议,消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。

  互联网保险投诉仍较为突出,主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

  而在人身险方面,投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

  统计显示,分红型人寿保险销售纠纷4569件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

  意外伤害保险理赔纠纷3073件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

  健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

(责任编辑:DF381)

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