太平洋寿险上线 首款客户端智能客服机器人

2016年11月30日 10:27
来源: 北京晨报
编辑:东方财富网

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  近日,太平洋寿险首款针对客户端的智能客服机器人——“小麦智能客服”正式发布上线。客户通过“太平洋寿险”官方服务号或税优APP中的客服模块,咨询分红、贷款、变更等常见业务问题时,可获得智能机器人的实时在线解答。截至11月23日,客户与智能机器人在线交互逾23万次,日均交互量达1.2万次。

  王女士是太平洋寿险的老客户,最近由于资金紧张,想办理保单贷款,但又不太会操作,于是找到小麦智能客服咨询。在对话页面上,王女士输入问题后,小麦智能客服在短短的0.1秒内就通过智能知识库搜索到答案,推送给王女士并指导她顺利完成了贷款操作。通过智能客服,王女士真正体会到了太平洋保险“在你身边”的极速客户服务。

  据介绍,太平洋寿险智能客服机器人借助最新的人工智能技术,通过拟人化的人机交互,可以为客户提供7*24小时全年无休服务,不仅极大提升了客户体验,也有效分流了人工服务压力。智能机器人上线以来,在线转人工服务量较上线前同期减少了80%以上,在线接通率由上线前的30%左右提升至90%以上。

  后续,太平洋寿险将从加载更多接入渠道、扩充完善知识信息和研发多样化应答模式三方面入手,进一步优化智能客服机器人,助力实现“数字太保、智能营运”。

(责任编辑:DF120)

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