强监管成效显现:一季度保险消费者投诉量同比下降9.90%

2018年05月31日 11:17
作者:付秋实
来源: 金融时报
编辑:东方财富网

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  5月30日,银保监会通报保险消费者投诉情况显示,今年一季度,银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件。其中,涉嫌违法违规投诉361件,占投诉总量的1.59%;保险合同纠纷投诉22290件,占投诉总量的98.41%。

  值得注意的是,与去年一季度相比,保险消费者投诉量下降9.90%,其中,涉嫌违法违规投诉下降15.26%、保险合同纠纷投诉下降9.81%。这从侧面说明,自去年4月起原保监会发布“1+4”系列文件拉开强监管、治乱象、补短板、防风险的大幕以来,保险行业稳定健康发展得到了保险消费者的初步认可。

  具体来看,在涉嫌违法违规361件投诉中,涉及财产保险公司60件,占16.62%;涉及人身保险公司301件,占83.38%。

  财产保险公司投诉量居前8位的依次为平安财险13件、人保财险12件、国寿财险5件、太平洋财险4件、华泰财险3件、天安财险3件、阳光财险3件、安邦财险2件、大地财险2件、永安财险2件、中华财险2件。其中,平安财险同比增幅较大,为44.44%,与去年同期相比增加了4件。

  人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为中国人寿74件、平安人寿37件、泰康人寿35件、新华人寿29件、阳光人寿29件、人民人寿19件、太平洋人寿18件、富德生命9件、百年人寿7件、太平人寿6件。新华人寿同比增幅较大,为20.83%,与去年同期相比增加了5件。

  在22290件保险合同纠纷投诉中,涉及财险公司11802件,占52.95%;涉及人身险公司10488件,占47.05%。

  与涉嫌违法违规投诉排名基本相似,各家公司保险合同纠纷投诉总量与市场占有率高度契合。从整个行业来看,财险公司中,国寿财险、华泰财险、华安财险投诉增幅较大,分别为23.58%、75%、22.32%;人身险公司中,人民健康、华夏人寿、天安人寿增幅较大,分别为404%、76.67%、157.81%。

  除了绝对投诉数量以外,银保监会也给出了不同维度,以更加全面地评价各家保险公司的消费者投诉情况。

  衡量财险公司的有两个维度,一是亿元保费投诉量,行业平均值为3.84件/亿元;二是万张保单投诉量,行业平均值为0.02件/万张。阳光农险、渤海财险在两个维度的投诉量均进入行业前十。

  衡量人身险公司有三个维度,一是亿元保费投诉量,行业平均值为0.94件/亿元;二是万张保单投诉量,行业平均值为0.15件/万张;三是万人次投诉量,行业平均值为0.03件/万人次。复星联合健康、新光海航三上投诉黑榜;人民健康、中融人寿、复星保德信、横琴人寿、工银安盛均两次上榜。

  从22651件投诉来看,财险理赔难、寿险销售误导仍旧是保险消费者最不满意的方面。

  在涉及财险公司的10944件消费者投诉中,理赔纠纷占比近八成,且仍以车险理赔为主。投诉主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

  在涉及人身险公司的11707件消费者投诉中,销售纠纷占41.92%,主要反映夸大保险责任或收益,未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容以及虚假不实宣传等问题。理赔纠纷占27.73%,主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件,占比9.74%,主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。

  除了老问题以外,随着一些新险种快速发展,投诉量也显著增加。比如,对于财险公司的航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快,主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题;对于人身险公司的疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加,同比增长41.63%。


(责任编辑:DF052)

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